Nakupovanie cez internet
Internet nám umožňuje rýchle a jednoduché nakupovanie z pohodlia nášho domova na rôznych internetových stránkach, či už domácich alebo zahraničných. Aj pri takejto forme nákupu – na diaľku – sme ako spotrebitelia chránení právom EÚ.
Najdôležitejším právom je právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku, keďže nemáme možnosť vybraný tovar vidieť, vyskúšať si ho, „ohmatať“ si ho, ako sa hovorí, na vlastné oči sa ubezpečiť o tom, že vybraný výrobok je skutočne to, čo si chceme kúpiť, prípadne nemáme možnosť uistiť sa o podstate a podmienkach poskytovania služby.
V prípade nákupu cez internet však nikdy neviete na sto percent odhadnúť, či ide o skutčný internetový obchod, kde si môžete objednať a kúpiť ponúkaný tovar alebo službu, alebo ide o fiktívny obchod. Môžeme vám poskytnúť niekoľko typov a dobrých rád, ako sa nenechať oklamať a nesadnúť na lep podvodníkom, ktorým ide iba o vaše peniaze.
Nakupujeme online...
Je veľmi dobré mať už od priateľov informácie, že nákup na konkrétnej internetovej stránke vyskúšali a sú spokojní.
Je dôležité rozumieť jazyku, v ktorom je ponuka tovaru alebo služby na vybranej internetovej stránke uvedená. Prípadná neznalosť jazyka po uzavretí zmluvy vás neospravedlňuje a vzťahujú sa na vás také práva a povinnosti, akoby ste tomu jazyku rozumeli.
Vyhnite sa nakupovaniu na internetovej stránke, ktorá neuvádza žiadne konkrétne sídlo, žiadnu kontaktnú osobu, prípadne ďalšie informácie o obchodníkovi. Zvlášť podozrivé sú objednávky, kedy s vami komunikuje výlučne automatická forma odoslania e-mailu. Ak už v počiatkoch máte problém skontaktovať niekoho z danej firmy, môžu to byť prvé príznaky, že niečo nie je v poriadku.
Ak je to možné, navštívte diskusné fórum, kde môžete nájsť aj prípadné negatívne reakcie na vami vybranú internetovú stránku, prípadne skúsenosti iných spotrebiteľov týkajúce sa tovaru alebo služby, ktoré máte v úmysle kúpiť.
POZOR!!
Vyvarujte sa unáhlenému konaniu pri nákupe cez internet, nielen v prípade nákupu elektroniky ale aj v prípade rôznych registrácií na webových stránkach lákajúcich na registráciu najmä usporiadaním súťaže s možnosťou výhry zaujímavej a lákavej elektroniky (notebook, televízor a pod.), bez toho, aby si detailne prečítali VOP, hlavne v časti týkajúcej sa ceny a možnosti zrušiť registráciu. Taktiež sa vyvarujte neuváženému poskytovaniu osobných údajov!
Taktiež pozor na fiktívne, neexistujúce, ale aj riadne zapísané firmy v obchodnom registri, kedy ide o prepožičanie si mena od reálnej spoločnosti, ponúkajú mobilné telefóny, cd-prehrávače, kamery, fotoaparáty atď. Je pre nich typické, že žiadajú prevedenie peňazí cez Western Union na konkrétnu osobu a po zaplatení jedného kusu tovaru od vás môžu žiadať nákup ďalších kusov z dôvodu nesprávne vyexpedovaného tovaru, kedy vám do zásielky údajne pribalili viac kusov. Prípadne môžu žiadať zaplatenie ďalších peňazí za dovoz alebo poistenie zásielky , čo je potom podmienkou na doručenie tovaru.
Konečne sme našli, čo sme hľadali...
Skúste si prostredníctvom internetového vyhľadávača nájsť tovar, o ktorý máte záujem aj na iných internetových stránkach. Porovnajte si podmienky.
Dávajte si pozor na zmluvné podmienky, ktoré sú vytlačené malým písmom alebo ustanovenia zmluvy, ktorým nerozumiete. Takéto detaily vás môžu dostať do vážnych problémov. Pred odkliknutím si pozorne prečítajte ponuku a podmienky.
Pozorne si prečítajte, čo je súčasťou objednávky tovaru, aby ste neboli po doručení zásielky prekvapení, čo ste si objednali. Taktiež si pozorne prečítajte, čo je súčasťou ceny a čo je potrebné platiť naviac, napr. či cena zahŕňa aj poštovné a balné, poistenie zásielky, daň, ďalej aké sú platobné podmienky (platba vopred alebo pri doručení). Odporúčame vám zistiť si vopred v banke, aké sú poplatky za medzinárodný prevod peňazí. Pri platbe cez internet banking dbajte na to, aby ste túto formu platby použili iba na bezpečných internetových stránkach. Bezpečnosť je zaručená pri https:/ stránkach, ktoré sú označené ikonou zámku na spodnej lište monitora pri uskutočnení platby.
Čo musíme vedieť pred tým, ako uzavrieme zmluvu...
Pred tým, ako uzavriete zmluvu, musíte vedieť, od koho si tovar alebo službu kupujete, čo presne si kupujete, koľko vás to bude stáť, ako vám to bude doručené, kedy a ako za to zaplatíte a spôsob a lehotu na zrušenie zmluvy. Tieto informácie musia byť dostupné na internete.
Okrem týchto informácií vám musia byť poskytnuté písomne najneskôr s doručením tovaru aj informácie ako, dokedy a kde môžete od zmluvy odstúpiť vrátane prípadov, kedy nemôžete odstúpiť od zmluvy; kde môžete uplatniť reklamáciu; informácie o popredajných službách a zárukách; informácie o možnosti zrušenia zmluvy uzavretej na dobu min. 1 rok alebo na dobu neurčitú (napr. dodávka počítačového programu a jeho aktualizácií).
Čo ak po prevzatí tovaru z akéhokoľvek dôvodu chceme tento vrátiť...
Od času, kedy vám boli tieto informácie poskytnuté, sa odvíja lehota na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu:
· Keď ste dostali tieto informácie najneskôr pri doručení tovaru, ste oprávnení odstúpiť od zmluvy minimálne do 7 pracovných dní. Niekde môže byť táto lehota dlhšia, napr. v ČR je 14 dní.
· Pokiaľ ste ich nedostali, ste oprávnení odstúpiť od zmluvy až do 3 mesiacov po doručení tovaru. Pokiaľ počas tejto 3-mesačnej lehoty sú informačné povinnosti dodatočne splnené, 7-dňová lehota na odstúpenie vám začne plynúť dňom poskytnutia informácií.
· Pokiaľ informačné povinnosti nie sú splnené ani po 3 mesiacoch, 7-dňová lehota sa pripočíta k týmto 3 mesiacom.
Pokiaľ ste o tom boli informovaní, nemôžete odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:
· poskytnutie služby, ktorá sa začala plniť s Vašim súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy,
· predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybov cien na finančnom trhu,
· predaj tovaru zhotoveného podľa vašich osobitných požiadaviek alebo tovaru určeného konkrétne iba pre vás, alebo tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nie je možné vrátiť, alebo tovaru podliehajúceho skaze,
· predaj zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačových programov, ktoré ste rozbalili, predaj novín, časopisov a periodickej tlače, lotérie a iných podobných hier.
Predávajúci je povinný pri odstúpení od zmluvy prevziať tovar späť a vrátiť vám zaplatenú cenu alebo preddavok vrátane nákladov spojených s objednaním tovaru!
Jediné náklady, ktoré vám môžu vzniknúť v súvislosti s uplatnením vášho práva na odstúpenie od zmluvy, sú priame náklady spojené s vrátením tovaru, a to len vtedy, keď tovar bol kvalitatívne v poriadku a bez vád.
Zrušenie zmluvy uzatvorenej na neurčito...
Pri zmluvách uzavretých na dlhšie časové obdobie alebo na neurčito, napr. objednanie počítačového programu na neurčitú dobu, zasielanie periodík a pod., sa často nachádza táto formulácia: „Táto zmluva sa predlžuje o ďalší rok, ak nebude pred uplynutím dohodnutej zmluvnej lehoty vypovedaná“. Odporúčame vám pozorne sledovať výpovedné lehoty a vypovedať zmluvu včas pomocou doporučeného listu. Už pred začatím výpovednej lehoty môžete Váš list s výpoveďou odoslať s oznámením, že vypovedáte zmluvu k najbližšiemu možnému termínu. Ponechajte si za účelom dôkazu kópiu Vášho listu s výpoveďou spolu s dokladom o jeho odoslaní.
Nezabúdajte ...
Vždy si vytlačte alebo uložte v počítači kópiu potvrdenia o objednávke, kópiu uzatvorenej zmluvy, zmluvné podmienky, ponuku zverejnenú na stránke (napr. použitím klávesy „print screen“), správu o zaplatení za tovar prostredníctvom internet bankingu, prípadnú emailovú korešpondenciu, atď. Všetky tieto doklady vám určite pomôžu v prípade, ak sa vyskytnú problémy s dodaním, s tovarom atď.
Nezabúdajte, že aj na tovar kúpený cez internet máte minimálne 2-ročnú záručnú dobu, resp. 1-ročnú v prípade kúpy použitého tovaru.
Pozor!!!
Ochrana poskytnutá európskou smernicou 97/7/ES sa vzťahuje nie len na zmluvy uzavreté cez internet, ale aj na zmluvy uzavreté pomocou iných prostriedkov komunikácie na diaľku, ako je napr. email, katalóg, televízia, list, inzercia v tlači, fax, a pod.
Ochrana poskytnutá touto smernicou sa naopak nevzťahuje na:
· zmluvy o finančných službách,
· zmluvy uzavreté pomocou predajných automatov,
· zmluvy uzavreté s telekomunikáciami pomocou verejných automatických telefónov,
· zmluvy týkajúce sa nehnuteľností s výnimkou nájmu,
· zmluvy uzavreté na aukcii uskutočnenej prostredníctvom internetu.
Čo robiť, ak nastanú problémy? Ako a komu adresovať svoju reklamáciu?
Obráťte sa na predávajúceho so svojou reklamáciou čo najskôr. Reklamácia by mala obsahovať nasledujúce údaje:
· kedy a kde ste ponuku tovaru alebo služby na internete našli (ako dôkaz vám pomôže vyobrazenie stránky uložené pomocou „print screen“ vo vašom počítači),
· dátum vašej objednávky,
· popis objednaného tovaru alebo služby,
· zaplatená suma a spôsob platby,
· iné doplňujúce údaje (číslo objednávky, číslo zákazníka),
· dôvod reklamácie,
· možné dôkazy preukazujúce opodstatnenosť Vašej reklamácie,
· aké riešenie navrhujete (výmena veci, oprava, vrátenie peňazí).
Opäť si nezabudnite vytlačiť alebo uložiť v počítači uplatnenie reklamácie. Niektoré stránky môžu požadovať uplatnenie reklamácie písomne bežnou poštou. V takom prípade odporúčame použiť doporučený list.
Čo robiť v prípade, že si neviete rady...
V prípade, že komunikácia s predávajúcim k ničomu nevedie a nedosiahli ste žiadny výsledok, prípadne si myslíte, že vaše práva vám boli odoprené, môžete sa obrátiť na Európske spotrebiteľské centrum v SR, ktoré sa vám bude snažiť pomôcť. Všetky potrebné informácie nájdete na web stránke www.esc-sr.sk. V prípade, že máte záujem využiť naše služby, je potrebné vyplniť interaktívny formulár, ktorý nájdete na web stránke v časti sťažnosti. Služby ESC v SR sú bezplatné a založené na mimosúdnej báze, t.j. ESC v SR nemá donucovaciu právomoc.