Batožina poľskej spotrebiteľky sa stratila počas letu z Birminghamu do Krakova. Okamžite po prílete spotrebiteľka ohlásila chýbajúcu batožinu. Napriek tomu, že ju letecká spoločnosť ubezpečila, že jej batožina sa včas nájde, ostala bez svojich vecí počas 6 tyždňov svojho pobytu v Poľsku. Letecká spoločnosť jej neponúkla ani finančnú čiastku na nevyhnutné veci, ktore bola nútená zakúpiť, nakoľko ani ona ani jej dieťa nemali potrebné veci pri sebe. Letecká spoločnosť ju počas tohto času ani nekontaktovala.
Po príchode do Anglicka spotrebiteľka napísala list leteckej spoločnosti obsahujúci zoznam vecí, ktoré boli v stratenej batožine a zoznam vecí, ktoré bola nútená zakúpiť. Zo spoločnosti následne dostala list, ktorým ju vyzvali predložiť údaje o bankovom účte na zaslanie odškodnenia. Údaje zaslala a po takmer 4 mesiacoch dostala z leteckej spoločnosti list, ktorým jej ponúkli odškodnenie vo výške 261£.
Podľa názoru spotrebiteľky išlo o priliš nizku sumu, nakoľko hodnota stratenej batožiny bola minimálne 1200£ a taktiež odškodnenie nezahŕňalo ani sumu, ktorú spotrebiteľka vynaložila na nákup nevyhnutných vecí v Poľsku. Preto zaslala nesúhlasné stanovisko, ktoré však letecká spoločnosť nebrala do úvahy.
ESC v SR sa obrátilo na leteckú spoločnosť, ktorá argumentovala tým, že priznané odškodnenie sa vzťahovalo na hodnotu vecí v stratenej batožine ale nie na výdavky, ktoré spotrebiteľka mala po prílete do Poľska nakoľko má spotrebiteľka trvalé bydlisko práve v Poľsku.
Napokon na základe zásahu ESC v SR sa predávajúci rozhodol zvýšiť odškodnenie na 390£, pričom túto ponuku považoval za konečnú.
ESC v SR sa odvolávalo na fakt, že trvalé bydlisko spotrebiteľky neovplyvňuje jej právo na odškodnenie v zmysle Montrealského dohovoru vo vzťahu ku škode, ktorá vznikla na spotrebiteľkinej batožine. Navyše, napriek tomu, že spotrebiteľka má trvalé bydlisko v Poľsku, jej prechodné bydlisko je v Anglicku.
Napriek tomu, že priznané odškodnenie predstavovalo približne tretinu požadovaného odškodnenia a asi polovicu toho, čo ustanovuje Montrealský dohovor, spotrebiteľka s týmto odškodnením napokon súhlasila.